【12345热线】淅川县：靠前做好假日服务

12345政务服务便民热线是政府服务群众的重要平台，近几年全市各级热线承办部门按照“群众过节，保障过关”的服务理念，全力做好节假日热线服务工作。今年国庆假期，淅川县坚持市县同频联动，多措并举、精准发力，以优质服务高效解决“十一”期间群众诉求问题，持续增强广大群众及游客的获得感和满意度。

靠前服务

 淅川县结合12345热线节假日群众历史诉求数据，提前梳理汇总县域内交通管制、旅游线路等高频咨询问题，对接相关部门完善更新便民政策信息，及时对接上传至市12345热线知识库，确保假期期间涉旅投诉高效处置；统筹县政府门户网站、文旅及县级媒体平台推送国庆期间旅游资讯，宣传展示淅川县旅游资源和假日惠民特色活动，为游客提供优质、便捷服务。

全面排查

 淅川县提前组织公安、应急、消防、市场监管、旅游、交通等相关部门建立联合检查组，结合群众历史诉求信息对县域内旅游景点、交通要道、餐饮店铺等关键区域开展全方位联合检查，排查安全隐患，提升服务标准，对发现问题明确责任主体、设定整改期限，全力营造安全、和谐的节日环境，从根源上减少群众诉求。

即时处置

 淅川县紧密结合市12345热线假期综合排班调度安排，要求属地、文旅、交通、公安等部门做好假日备班应诉准备，积极关注市12345热线“接诉即办”工作群、文旅高效处置联动群动态交办信息，采用“即接即办+微信通知+电话告知”的快速响应模式，即时受理群众涉旅诉求，高效解决群众游客反映的热点难点问题，以“时时放心不下”的责任感确保热线工作统筹兼顾、高效运转。

 “十一”假期期间，淅川县以办结率100%、满意率100%的高质效圆满完成市12345热线交办市民诉求341件，各应急保障单位协同联动、同向发力，擦亮淅川旅游招牌，做大做强“假日经济”，为全县经济社会高质量发展助力添彩。