【12345热线】南阳市12345热线“为民惠企”一周典范案例选登

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

卧龙区

商场断电碍经营 协调供电助营商

 工单编号：241014165617814632

 市民诉求：卧龙区车站北路红星全球家具广场商户刘先生向市12345热线反映，因该商场涉及法院纠纷，近日物业以刘先生未及时缴纳房租为由，私自将商铺断电，影响商铺正常经营，希望相关部门协调恢复供电。

 办理人员：卧龙区车站社区党支部副书记 孙萌萌

 办理情况：卧龙区接到市12345热线交办工单后，立即安排车站街道办事处协调处理。工作人员第一时间联系红星美凯龙商场负责人进行协调，经过有效沟通协商，商场当即恢复对商铺的供电，确保商户正常生产经营。

内乡县

货运费用被拖欠 督促发放护民益

 工单编号：241016155428588231

 市民诉求:10月16日，市民丁先生向市12345热线反映，其于10月11日驾驶汽车为内乡县河南龙大牧原肉食品有限公司运送猪肉前往北京，该公司应付运费6200元，但至今未进行结算，希望有关部门核实处理。

 办理人员：内乡县灌涨镇人民政府团委书记兼党政办副主任 张大钊

 办理情况：内乡县接到市12345热线交办工单后，立刻安排灌涨镇核查处理。工作人员第一时间与反映人取得联系，详细了解具体情况。在确认情况属实后，灌涨镇政府联合企业属地城关镇政府共同督促企业向反映人发放运费。经过部门的积极协调，该企业负责人于次日完成反映人运费发放，反映人诉求得到圆满解决。

淅川县

爱心帮扶无渠道 联系对接共守护

 工单编号：241019201221693507

 市民诉求:10月19日，智诚教育创始人陈先生向市12345热线反映，其在网络平台看到淅川县店子街村大庙小学李世博小朋友和患病妈妈的视频深受触动，想对其进行捐赠帮助，但无法取得联系，希望相关部门提供联系方式。

 办理人员：淅川县教育体育局教育网络管理中心副主任 吴明辉

 办理情况：淅川县接到市12345热线工单后第一时间安排县教体局对接处理。县教育局工作人员与陈先生取得联系，告知了当地政府对李世博小朋友及其家人的各项帮扶救助政策，为回应陈先生的捐赠意愿，提供了李世博家庭监护人以及淅川县慈善总会和毛堂乡大庙小学校长的联系方式，帮助市民以将爱心转化为实际行动，合力为李世博创造更好生活学习环境。

社旗县

工厂生产污染大 调查整改促改善

 工单编号：241016100441379139

 市民诉求：10月16日，社旗县群众向市12345热线反映，社旗县太和纸品公司经常在晚上进行生产作业，生产过程中产生对附近居民的正常生活造成影响，希望相关部门核实处理。

 办理人员：南阳市生态环境局社旗综合行政执法大队所长 苟万峰

 办理情况：社旗县生态环境局接到群众诉求后，立即展开调查。经查，该公司废气问题主要是由于废气治理设施出现故障所致，生态环境局已督促该公司对废气治理设施进行维修，同时督促该企业安装废气自动在线监控系统，实时与生态环境部门联网，避免超标排放；针对夜间噪声问题，工作人员已与公司相关负责人协调整改，降低院内非道路移动车辆噪音，为广大群众营造良好生活环境。

市城管局

线路异常存隐患 快速抢修保安全

 工单编号：241016002643635151

 市民诉求：10月16日，市民侯先生向市12345热线反映，宛城区范蠡路与仲景路交叉口西北角花坛里电线着火，导致路灯线路异常，存在安全隐患，希望相关部门对受损电线进行修缮。

 办理人员：市政环卫服务中心职工  谭春明

 办理情况：市城管局接到市12345热线交办工单后，第一时间安排专业路灯维修人员前往现场，对整个路灯系统进行全面检查，快速锁定损坏电缆位置，并进行紧急维修。目前，该处电线已修缮完毕，路灯照明恢复正常，市民出行安全得到保障。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。