【12345热线】市12345：当好“护薪人” 答好“民生卷”

务工工资拖欠问题关系群众切身利益，关乎社会和谐稳定，是12345热线受理的主要热点诉求之一。2024年以来，市12345共计受理拖欠务工工资相关诉求48489件，约占热线总受理量的6%。市12345热线站在稳就业、保民生、促发展的高度，将务工工资清欠工作作为政治任务，建立长效机制常抓不懈，把握重要节点集中攻坚，聚焦诉求跟踪查办，实现欠薪诉求降存量、控增量，切实保障群众切身利益，促进社会和谐稳定发展。

聚焦问题明责加压

 市12345热线把解决务工工资拖欠问题作为首要民生问题，对群众欠薪类诉求实行“日报告、月提醒、年汇总”长效监管机制。结合市12345热线日报、公众号“民意聚焦”栏目，坚持每日通报拖欠工资诉求热点，提醒相关部门关注务工工资清欠工作；每月对12345热线群众诉求数据进行比对分析，针对欠薪问题反映集中的重点县（区）进行重点提醒，督促属地及职能部门加强对用工企业监管，变被动受理为主动施策；把握岁末年初关键节点，从诉求受理、部门办理、督办落实等环节提质增效，切实保障务工工资支付工作落实落地。

优化办理靶向施策

 市12345热线围绕工资拖欠问题产生的根源、现状、解决途径等方面深入剖析，结合群众诉求在办理措施上不断优化。一是精准高效受理。市12345热线建立务工工资拖欠诉求专门受理流程，加强对话务人员专业培训，精准提取诉求关键信息点，准确区分务工欠薪和工程款问题，确保相关诉求工单快速受理、精准交办。二是科学分流助力。对诉求事实清楚、不存在纠纷争议的欠薪诉求，在12345热线受理的同时，引导反映人向省欠薪平台反映求助，通过专业高效的途径促进问题解决。三是加强维权宣传。针对务工群体维权意识薄弱、法律知识不足问题，引导相关职能部门加强普法维权宣传，同时市12345热线微信公众号定期发布与务工权益保障相关的政策法规知识，提升群众维权意识。

结果导向督办落实

 市12345热线在欠薪诉求办理上坚持结果导向，坚持“应办必办”的标准督办落实。强化对承办单位的督办力度，及时了解问题处理进度，根据承办单位办理回复和群众回访结果跟踪督办，确保诉求高效闭环解决；对于跨度久、金额大、涉及部门多的重难件，采取电话督办、会议督办、实地督办等形式，加强部门联合会商，分析研判解决方案，逐一化解攻克；严格落实“五个工作日”办结时限，明确办理时限内足额支付拖欠工资要求，对于该办未办、久拖不办等典型案例进行通报，并与部门积分管理挂钩，切实为诉求群众撑起“安薪伞”。

 近日，淅川县群众姬先生向12345热线反映被南阳市创科新能源汽车改装公司拖欠土工工资5000多元问题，市12345热线与淅川县先进制造业开发区管委会实时联动、协力推进，在调查问题属实后，积极协调督促相关公司，于受理诉求次日将拖欠反映人工资全部发放到位，群众欠薪问题得到圆满解决……今年以来，群众通过市12345热线诉求累计追讨工资约800余万元，市12345热线以真诚为民的担当、有力有效的举措、群众认可的成效交上了一份全力维护群众权益的民生答卷。