【12345热线】南阳市12345热线“为民惠企”一周典范案例选登

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

 工单编号：241023155651036161

 市民诉求：10月23日，邓州市民杨先生向南阳市12345热线反映，邓州市中心城区多个垃圾站负荷满载，环卫工人运送垃圾无处倾倒，希望相关部门尽快核实处理。

 办理人员：邓州市城管局信访专员 杨春晓

 办理情况：邓州市城管局接到交办工单后立即展开调查，由于邓州市环卫中心垃圾清运车辆有10辆同时出现故障，仅剩一辆开展垃圾清运作业，导致垃圾中转站垃圾堆积过多。邓州市城管局加快对故障垃圾清运车辆的维修进度，快速将维修正常的垃圾清运车辆投入垃圾清运工作，高效解决了垃圾站垃圾堆积问题，保障了优良的人居生活环境。

 工单编号：241023162847432170

 市民诉求：10月23日，宛城区高庙镇黄池陂村一村民向市12345热线反映，该村耕地内一灌溉机井严重漏水，导致村民无法灌溉农田，向村委反映无果，希望有关部门尽快修复。

 办理人员：宛城区农业农村局农田建设管理股科员 杨振

 办理情况：宛城区农业农村局接到群众诉求后，第一时间联系高庙镇政府工作人员现场排查。由于近期群众秋种灌溉需求大，该故障机井因水管漏水导致水流过小无法使用。工作人员快速安排专业维修人员对损坏水管进行更换维修，确保机井正常供水，全力保障群众秋种灌溉需求。

 工单编号：241022161553644717

 市民诉求：10月22日，内乡县师岗镇付王庙村村民杨先生向市12345热线反映，2022年师岗镇开始拆除原付王庙桥并建了一座新桥，但新桥建设到一半停工，至今没有任何进展，严重影响群众日常出行及农用机械通行，希望相关部门调查解决。

 办理人员：内乡县师岗镇村镇规划建设办公室主任 马小勇

 办理情况：内乡县接到群众诉求后，立即安排师岗镇调查处理。师岗镇政府工作人员对该桥梁项目施工进行详细调查，发现建设前期因项目经费、建设用地等多种原因导致进展缓慢，后经师岗镇政府和县交通局的全力协调，现已安排工人陆续恢复施工，完成桥面基本建设，其他部分也将于近期完成施工，确保桥梁尽快投入使用，方便群众出行需求。

 工单编号：241024131338029203

 市民诉求：10月24日，淅川县仓房镇磊山村村民柴先生向市12345热线反映，近期该村组公用水井发生塌陷，村民们日常用水困难，希望相关部门协调解决村民用水问题。

 办理人员：淅川县仓房镇人民政府水利站长 王爱国

 办理情况：淅川县接到群众诉求后，第一时间安排仓房镇实地调查。仓房镇政府与磊山村委工作人员实地勘察，发现由于7月份一场暴雨引起水井塌陷。工作人员立即协调镇水利部门在该村组安装无塔供水设施，并安装铺排自来水供水管道，保障解决村民吃水问题。

 工单编号：241026165726809750

 市民诉求：10月26日，市交警指挥中心一交警向市12345热线联动来电，一辆13路公交车故障停在仲景大道与范蠡路交叉口西边道路上，至今无人管理，造成交通堵塞，希望相关部门尽快挪移。

 办理人员：南阳公交集团营运六公司副经理 林琳

 办理情况：市交通运输局接到12345热线紧急联动工单后，立即安排南阳公交集团现场核实。经核查，当天下午有多辆公交车在不同路段发生故障，公交公司车务前往多个地点拖车，延误了该辆公交车的救援。市公交公司快速调度拖车对该故障车辆进行救援，恢复了正常交通秩序。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。