【12345热线】唐河县：全链条信用监管助推消费纠纷类诉求根源减少

 近年来，唐河县以12345热线群众诉求为着力点，在做好群众诉求办理的基础上将管理链条向前延伸，对诉求进行溯源分析，针对诉求产生原因因情施策、对症施治，推动12345热线群众诉求根源解决、未诉先办。

 消费纠纷是12345热线受理的主要诉求热点之一，群众在购买车、房、卡、物时产生的消费纠纷是12345热线诉求的热点事项。唐河县坚持从“解决一件事”向“解决一类事”转变的办理理念，对辖区内消费纠纷类诉求进行溯源分析，对辖区企业主体实行全链条“嵌入式”信用监管机制，促使各企业主体诚信经营、优化服务，将群众消费类诉求化解在源头。

准入承诺建体系

 积极推行事前信用承诺制度，在企业登记环节实施市场主体准入前信用承诺机制，加强企业诚信教育，帮助企业树立诚信经营的良好形象。至目前，唐河县共有15103市场主体做出准入前信用承诺，其中企业14322户、农民专业合作社781户，县域内企业信用建设取得良好成效。

正向激励强监管

 在企业经营过程中加强企业信用风险监管，减少企业失信违法行为发生。推行信用合规建设正向激励机制，明确市场主体信用合规建设的制度内容及正向激励机制带来的“信用红利”，鼓励各类市场主体加强信用合规建设，倡导市场主体特别是大中型企业建立以守法合规为导向的信用合规内控机制，引导市场主体通过制度建设有效规避失信风险，提升主动合规能力。

信用修复助经营

 打造惠民便企的信用监管场景，进一步优化信用修复流程。在市场主体进行信用修复时推行信用修复承诺制，在行政处罚环节实施“三书送达”，主动告知经营主体信用修复流程和方法、信用合规建议等，指导经营主体建立信用合规制度，帮助经营主体了解信用修复的权利义务，引导其及时重塑信用，恢复正常生产经营。