【12345热线】市直·公安篇：“110+12345”融合互通增效能

2024年来，市公安局坚持以人民为中心的发展思想，不断提升政治站位，完善工作机制，让广大群众紧急、非紧急求助都能得到高效办理，全年高效受理群众诉求工单12041件，工单办结率99.99%、满意率98.81%，以实实在在的工作成效赢得百姓认可。

提升站位，强化组织领导

 成立由常务副局长牵头、局直各警种部门主要负责人为成员的“1+1+N”政务服务热线办理工作领导小组，在警令部设立专门办公室，制定完善工作制度；各公安分局、局直各单位参照市局做法，明确热线办理责任领导、具体责任人，细化工作措施，实现市县两级公安机关热线办理工作有组织机构、有办公地点、有专用设备、有专人负责、有制度规范“五有”，保障热线工作高质高效开展。

夯基垒台，健全工作体系

 不断健全完善双线联动、领导领办、疑难会商等工作机制，高效办理群众诉求。双线联动机制更加有序，加强110与12345热线的沟通对接，健全完善“110+12345”双线联动机制，实现紧急求助事项第一时间指派警力快速处置、非紧急类非警务警情及时分流，协同推进服务效能提升；疑难会商机制更加有效，领导领办、会商协商重大疑难诉求常态化开展，有效解决噪音扰民整治、烟花爆竹禁燃禁放、停车场管理、交通信号灯设置等一大批热点难点问题；科技赋能机制更加有为，局直各警种部门、11个区公安分局逐步纳入政务服务热线二级网络系统，助力热线办理提质增效。

以人为本，提升服务效能

 深化热心为民、虚心知民、真心为民、耐心抚民“四心服务”热线办理工作，解决一大批群众所思、所想、所盼、所急、所难的“民生事”，使群众对公安机关工作的满意率稳定保持在95%以上；坚持把热线办理转化为掌握民意、推动工作、促进发展的重要契机和有力抓手，举一反三，积极促进办理成果转化为工作实效，扎实推进行政管理服务各项改革，全面提升整体公安政务服务效能。

 下一步，市公安局将进一步深化思想认识，加大110与12345双线数据资源共享力度，积极学习借鉴好经验好做法，为解决群众诉求提供更加专业、精准、高效的综合服务，达到“1+1＞2”的为民服务效果，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。