【12345热线】淅川县：以“民声热线”之钥 解锁群众“幸福密码”

高位统筹，构建民生服务新格局

 淅川县委县政府将热线工作纳入“一把手”工程，建立三级联动机制：县委书记会定期研判民生诉求趋势，13位县委常委分包乡镇建立“热线直通车”，276个村（社区）党组织书记担任首席办件员；借力群众身边不正之风专项整治，创新设立“民情气象站”，在19个乡镇街道布设民意收集点，实现“热线诉求+主动发现”双轮驱动。2024年以来，县党政主要领导批办重点事项57件，带动办结率提升至98.6%。

机制革新，打造诉求响应全链条

 构建“五办工作法”精准破题：紧急事项“马上办”——城区15分钟、乡村30分钟响应机制；常规事项“精准办”——建立21类327项标准化处置流程；复杂事项“联合办”——创设“民生会客厅”跨部门协调机制；疑难事项“专班办”——组建法律顾问团、乡贤智囊库等专业力量；历史遗留问题“攻坚办”——实行县领导包案制。特别是在移民安置、库区治理等特色领域，创新“三色预警”机制，将3258件涉水诉求化解在萌芽状态。

源头治理，绘就共治共享同心圆

 建立“热线数据大脑”，每月生成民生诉求热力图，推动治理关口前移。开展“未诉先办”专项行动，网格员带着12345高频问题走访入户，2024年主动化解矛盾隐患2300余起；创新“六到工作法”（走到现场、看到实情、想到根源、说到心坎、做到实处、查到成效），在17个社区推行“居民议事厅”，培育“银发调解队”“新乡贤理事会”等自治力量。如今，全县91.3%的民生诉求在村（社区）层面化解，构建起“热线吹哨、部门报到、群众评判”的治理闭环。

 从丹江库区的粼粼波光到荆紫关古镇的袅袅炊烟，12345热线的电波正编织着新时代的民生经纬。淅川县的实践表明，当民声成为治理的指南针，当热线化作连心的金丝带，基层治理就能在回应一个个具体诉求中，累积起人民群众实实在在的获得感、幸福感、安全感。