民生无小事。桐柏县效能服务中心充分发挥“社情民意直通车”作用，聚焦群众反映的吃水难、水质差等用水相关诉求，积极作为，创新举措，全力保障群众用水安全，提升群众用水满意度。
全面排查，精准定位症结。2024年，龙潭河水库因坝体除险加固工程清空库容，城区二水厂供水受影响，尤其是地处高坡且位于管网末梢的茶林社区，供水问题愈发突出。县效能服务中心迅速联合县水利局、县城区水务服务中心组建专项工作组，建立“拉网式排查、台账式管理”工作机制。对主城区内供水管网进行全面梳理，重点排查像茶林社区这类受影响区域，详细检查管道老化、破损、管径过小等问题。工作人员深入老旧小区、偏远村庄以及茶林社区等重点区域，实地查看居民家中水龙头出水情况，倾听群众用水困难。累计发现各类问题320余处，并逐一登记造册，为后续精准施策提供有力依据。
协同作战，合力攻克难题。为有效解决群众吃水难题，桐柏县构建“部门联动、协同作战”的工作格局。针对茶林社区用水困境，县城区水务服务中心迅速成立“党员先锋队”，租赁水罐车，将一车车“及时水”送到居民家门口，以解燃眉之急。同时，积极争取上级水利项目资金，用于老旧供水管网改造和农村饮水安全巩固提升工程。同时，为从根本上解决茶林社区供水问题，专项工作组深入实地，勘察地形，将目光锁定在淮河三级橡胶坝流域，争分夺秒建设一体化膜处理工艺加压设施，为城区供水注入强劲动力。此外，针对茶林社区管网“微循环”，分级加设管道增压泵，1月16日，随着管道增压泵通电运行，茶林社区供水管网恢复正常，困扰居民的用水难题迎刃而解。创新服务，用心温暖民心。为进一步提升群众用水服务体验，桐柏县创新“线上+线下”服务模式。线上，优化12345热线工单办理流程，对用水诉求工单实行“即接即转、优先办理、限时办结”，确保群众诉求得到及时回应。同时，通过微信公众号、抖音等新媒体平台，定期发布用水知识、停水通知等信息，方便群众了解用水情况。线下，组织开展“供水服务进社区”活动，专项工作组深入社区、村庄，设立咨询服务点，现场解答群众用水疑问，发放用水宣传资料5000余份。茶林社区居民为表达感激，自发组织送来“倾尽全力解水忧，全心全意护民生”的锦旗。下一步，桐柏县效能服务中心将牢记“为人民服务”的初心使命，继续发扬担当作为、艰苦奋斗精神，不断提升供水保障能力和服务水平，全力为群众提供更加优质、高效、安全的供水服务。