市民诉求

 四月以来，新野县上庄乡樊湾村十余名群众通过市12345热线集中反映，该村近期频繁出现停水情况，生活用水供应不稳定，给日常生产生活造成严重影响，希望相关部门协调处理。

预警交办

 4月7日，市12345热线大数据分析平台及时捕捉到这一诉求热点，系统即时触发“热点追踪”机制，将群众诉求列入“热点追踪”重点事项台账，第一时间将工单整合派发至属地新野县，同步启动“双线督办预警”模式：《12345热线日报》热点摘录预警通过市委OA办公系统直送属地承办单位，“南阳12345”微信公众号《民意聚焦》专栏公开发布热点预警，要求新野县积极维护排查修缮供水官网，保障村民用水需求。

高效办理

 新野县接到市12345热线重点交办工单后，立即启动应急响应机制，由上庄乡包村领导牵头，联合樊湾村村委组成专项工作组，第一时间深入一线核查处置。经核实，该村供水由上庄水厂统一保障，近期因设备维护检修导致间歇性停水，尤其在维修时段出现水压不足情况，目前设备检修已进入收尾阶段。

 针对过渡期用水保障，新野县制定“三到位”服务方案：一是监测预警到位，组建每日巡查专班，重点监测设备运行状态和管网压力，发现异常立即启动临时供水应急预案；二是信息公开到位，通过村党群服务中心公告栏、村民微信群等渠道，实时公布每日停水时段、维修进展情况；三是精准服务到位，对留守老人、残疾人等重点家庭开展“每日一访”，协助储备应急用水。

目前，作为城乡一体化供水重点工程的上庄水厂管网改造项目正加速推进，配套增压设施安装有序进行，竣工后供水能力将大幅提升，彻底解决居民用水难题。