3月下旬，市12345热线陆续接到内乡县湍东镇金熙苑小区十余位业主来电诉求：该小区长期使用自备井供水且由开发商收取水费，近期居民用水出现水质浑浊、水垢沉积等问题，严重影响正常生活，希望相关部门核查改善水质并尽快推动接入市政管网。

 3月27日，市12345热线平台智能监测系统及时整合锁定该民生诉求热点，建立专项跟踪督办台账，启动“热点追踪”机制，首先通过大数据分析研判在《热线日报》及“南阳12345”微信公众号《民意聚焦》专栏发布预警提示，同步通过热线平台交办系统第一时间将工单派发至属地内乡县。

 市12345热线对群众诉求实行全程跟踪，通过线上平台实时督办承办部门办理进度。内乡县接到市民诉求后第一时间成立专项工作组，组织湍东镇政府、县疾控中心、自来水公司开展实地核查。经调查，该小区属小产权开发项目，目前小区物业服务由开发商代管，小区用水为自备井井水，因所收物业费不能承担该小区日常维护费用，自2025年开始对小区住户加收水费。

 为解决小区居民用水水质问题，内乡县疾控中心对水样进行检测，结果显示水质硬度超标，其余指标均符合生活饮用水标准。工作专班紧密围绕用水安全民生问题，积极推动构建“政府主导、企业主责、居民参与”的高效解决模式。一是建立“镇政府+开发商+自来水公司+业主代表”四方联席会议机制，召开会议专题研究供水改造方案，广泛听取各方意见和建议，制定出切实可行的供水改造方案；二是协调县自来水公司完成管网接入造价评估，目前自来水公司已完成造价核算，预计接入自来水需花费资金33.6万元，为后续供水改造工程推进提供重要依据；三是督促小区开发商加强自备井日常维护，定期公示水质检测报告，全力推动资金筹措及协议签订工作，力争最短时间内完成自来水接入工程，全力打通居民用上 “放心水”的“最后一公里”。