自3月中旬起，桐柏县碧湖公馆小区18户居民连续反映“用水之困”：小区自来水长期浑浊泛黄，静置后可见明显沉淀物，多次向供水单位反映未获实质解决，希望相关部门核实解决水质问题，保障居民用水安全。 3月31日，市12345热线大数据分析平台迅速捕捉到该民生痛点，系统即时触发“热点追踪”机制，第一时间将工单整合派发至属地桐柏县，同步启动“双线督办预警”模式：既通过《热线日报》直送属地县主要领导，又在“南阳12345”微信公众号《民意聚焦》专栏发布热点预警，倒逼属地政府限时核查处理，这种“线上+线下”的立体督办模式，为后续快速处置按下加速键。 桐柏县接到市12345交办工单后，立即展开了48小时水质净化行动。桐柏县立即成立县水务中心牵头，住建、卫健、物业联动的应急专班，组织技术人员携带专业设备进驻小区，兵分三路展开攻坚：勘测排查组溯源锁定“双重病因”，碧湖公馆小区用水源于淮河一水厂，淮河一水厂因近期干旱导致原水耗氧量攀升，而小区二次供水蓄水池及前端管道因水压不稳形成“死水区”，双重因素导致小区水质出现浑浊；管道维修组现场制定立体清洗方案，采用“气水脉冲”技术分段清洗280米供水主管道，按《二次供水设施卫生规范》对水箱实施三重消杀，指导居民48小时内分时段开启所有用水点，完成户内管道冲洗；水质保障组建立“四时段”水质监测机制，根据浊度变化智能调节二氧化氯投加量，成功将出厂水浊度稳定在合格标准。 水清则民心暖。这场48小时的水质保卫战，既是“民有所呼，我有所应”的生动实践，更折射出城市治理的温度与智慧。当12345热线从“接诉即办”向“未诉先办”进化，当专业技术与民生需求精准对接，我们看到的不仅是水质的蜕变，更是城市治理能力的现代化升级，水龙头里流淌的清水，终将汇聚成人民群众的幸福暖流。