【12345热线】唐河县：“12345+服务”织密退役军人“保障网 ”

做好退役军人安置保障工作是服务强军事业的重要基石。为进一步推动双拥工作走深走实，唐河县充分发挥12345热线桥梁纽带作用，精准对接需求、优化服务保障、切实传递政策温度，持续提升退役军人获得感、幸福感、荣誉感。

 一、精准响应，诉求办理“加速度”

 唐河县聚焦退役军人关切，系统梳理12345热线“诉求清单”，涵盖优抚政策、就业创业、档案转接、权益维护等高频事项；建立高效响应机制，即时交办责任部门分析研判，确保24小时内响应、48小时内提出解决方案；对复杂疑难问题，牵头联动相关部门协同办理，全程纳入督查台账闭环管理，通过压实责任、限时办结、联动攻坚，确保退役军人诉求“事事有回音、件件有着落”，以务实举措提升服务温度。

 二、靶向施策，服务保障“增精度”

 唐河县以12345热线诉求为“风向标”，精准优化服务举措。针对政策咨询需求，系统梳理发布《退役军人政策百问百答》，通过政府官网、公众号等渠道推送，提升政策知晓度；聚焦就业创业诉求，联合人社部门举办专场招聘会，帮助退役军人达成就业意向；面向特殊困难群体，建立“一对一”帮扶机制，通过热线收集信息指派专人上门服务。2025年以来，唐河县组织开展1场春季专场招聘会，为48名退役军人解决工作岗位，累计走访退役军人家庭64户，精准帮扶6名困难军人，构建起了“热线响应—需求匹配—问题解决”全链条服务模式。

 三、凝聚共识，尊崇优待“显厚度”

 唐河县积极延伸12345热线服务功能，打造政策宣传“主阵地”。在高效回应诉求基础上，主动靠前服务，向退役军人及家属细致解读最新优抚政策与褒扬激励措施，传递尊崇导向；依托热线数据分析，精准开展“三进”活动（送政策进军营、进社区、进企业）和“一站式”报到服务。2025年，唐河县累计举办政策解读及现场答疑活动8场，组织“一站式”报到服务，开展适应性培训2次覆盖60人，发放宣传手册8000余份，覆盖服务对象2万余人次，营造浓厚尊崇优待氛围。

 2025年以来，唐河县实现了“退役军人安置”类诉求工单办结率和满意率“双百成效”。下一步，唐河县将持续完善12345热线服务机制，强化数字赋能，提升响应质效，以精准化、精细化服务保障退役军人合法权益，激励其在基层治理、志愿服务中发挥“退役不褪色”的表率作用，为全市退役军人工作高质量发展贡献力量。