【12345热线】淅川县：多元联动解纠纷 打造治理“新样板”

近日，淅川县商圣街道金山购物中心附近住户尹先生向市12345热线来电反映，所居住楼栋屋顶被他人擅自加装光伏板设备，违规占用小区公共空间，严重侵犯业主权益，且存在安全隐患，希望相关部门依法依规予以处置。

 淅川县接到市12345热线交办工单后，迅速安排街道及相关部门核查处置。经查，群众投诉问题症结主要在以下两个方面：一是顶楼房东与光伏公司合作搭建光伏板获益，但未按规范流程征询相邻业主意见；二是住户尹先生对公共空间占用及自身权益高度关切，双方此前因补偿金额与屋顶产权归属问题存在沟通分歧，导致自行协商陷入僵局。

 针对核查现实，淅川县启动“警司访+”多元矛盾纠纷联动化解机制，由鹳河社区牵头，联合街道综治办、司法所组建专项工作组，化解矛盾纠纷。商圣街道办安排社区多次组织双方沟通，共同寻求利益共同点，为矛盾化解奠定坚实基础；街道派出所安排民警主动介入、全程保障，有效维持调解现场秩序，防止矛盾激化升级；街道司法所从物权、邻里关系等法律法规角度专业剖析问题，清晰界定各方权益边界，积极引导形成合法合规解决方案。

 经过多轮协调攻坚，双方最终达成一致意见并成功签署权益划分协议。反映人尹先生拿着协议书，对街道和社区的调解工作“竖起大拇指”，表示：“没想到12345热线这么管用，帮我们老百姓解决了大难题！”

 淅川县坚持举一反三、以案促治，建立“同类矛盾纠纷台账”，并推出三项源头防治措施，进一步提升基层治理效能，为同类公共事务纠纷化解提供可供复制的“淅川样板”。一是优化事前介入。督促社区在类似项目实施前，组织业主代表事前沟通，明确权益；二是强化专业支撑。扩充调解专家人才库，吸引律师、维修师傅等专业人士加入，提升调解公信力和专业度；三是深化法律普及。联动住建、司法等部门，定期进入社区开展物权、共有权益普法宣传，通过案例讲解、发放手册等形式，提前答疑解惑，从源头上减少此类纠纷的发生。