【12345热线】内乡县：精细治理，打造城市文明绿色“风景线”

近年来，共享单车在便利群众出行的同时，车辆乱停乱放、占道堆积等问题日益凸显，不少市民通过市12345热线反映相关问题。为破解这一城市治理难点，内乡县以12345热线为“哨声源”，深化数字赋能，系统构建共享单车管理机制，着力让共享单车成为服务民生、提升城市形象的“流动风景线”。

 一、智慧监管，实现“一网统管”

 内乡县依托智慧城管平台，创新打造数字化管理体系，推动监管模式从“人工巡查”向“智能管控”跨越式升级。一是实现全域监管。将共享单车运营企业全面纳入智慧城管监管，增设“共享非机动车”专属类目，推动企业接入系统专线并配置管理终端，实现“一网统管、全域覆盖”。二是优化智能调度。运用大数据技术实时捕捉车辆分布热点，通过智能算法动态调整路线，精准破解“扎堆淤积”与“盲区缺位”等运行难题。三是提升闭环处置。组织信息采集员开展“随手拍、随手传、随手督”活动，对乱停放、倒伏、损坏等问题即时上报；系统自动派单至运营企业限时处置,形成“发现-处置-反馈-优化”高效闭环。

 二、完善机制，压实管理责任

 通过制度完善与监管强化，内乡县构建起权责清晰的共享单车管理责任体系。明确运营企业运维标准，要求按投放比例配齐人员，严格执行“5分钟响应、30分钟处置”机制，确保路面问题快速清零；依托平台数据对企业运维情况进行量化评价，针对违规投放、车牌不符等问题，联合公安等部门采取警告、约谈、限制投放直至清退等阶梯式惩戒措施；指导企业完善信用评价体系，通过限制使用、差异化收费等形式约束用户违规停放行为，形成“监管—运营—使用”三方联动的责任闭环。

 三、文明共治，凝聚“全民合力”

 内乡县着力推动形成政府监管、企业主责、社会协同、用户自律的多元共治局面。政府层面，在社区、学校、商圈等人流密集区域持续开展“文明骑行 规范停放”主题宣传活动，通过案例讲解、现场示范等方式，提升市民规则意识和文明习惯；企业层面，支持运营企业开展骑行信用积分、优惠奖励等活动，正向激励用户规范用车、有序停放，营造文明出行新风尚；用户层面，鼓励市民通过“12345热线”及“南阳智慧城管”微信公众号参与监督，凝聚社会共治合力。

 城市治理见于细微，文明风尚成于持久。下一步，内乡县将持续深化“一网统管、多方联动、常态长效”的管理机制，不断优化管理举措，提升精细化管理水平，让共享单车更好服务群众出行，成为彰显城市文明、提升生活品质的靓丽名片，为内乡县文明城市创建与高质量发展增添绿色动力。