把好社情民意头道关
站好服务群众第一岗
2025年，市12345热线在市委市政府督查局坚强领导下，携手各级各部门，依托机制创新与数智赋能，交出了一份有质感的民生答卷。
为民实绩多
累计为民服务131.1万件，通话总长超7.56万小时，日均服务近3600件；依托四级督查、领导接听、“问政南阳”等机制，督办破解民生难题6200余件；群众诉求办结率100%，满意率99%以上。
赋能治理好
撰写分析报告281期，获领导批示64次，成为党政机关决策“情报站”；辅助营商环境监测与文明城市创建指标优异，基层治理诉求满意率达99%，行业热点诉求量下降10%，热线“未诉先办、主动治理”走向深入。
热线品牌亮
全省率先接入DeepSeek，智能客服“宛宛”上线，服务迈向智慧前瞻；“热线+问政”为民实践深入，典型做法获市委主要领导表扬、被央省媒体关注；在各级媒体平台发布宣传推广稿件千余篇，收获群众锦旗、感谢信（电话）近千件，热线工作稳居全省第一方阵，“宛美热线”金字招牌越擦越亮。
山海寻梦，不觉其远；
前路迢迢，阔步而行。
南阳12345热线将围绕民生服务、赋能治理、营商环境优化与城市高质量发展久久为功，让“民声”融于“民生”，为南阳“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”注入热线动能。我们特别策划推出《热线赋能》年度主题报道，今日推出行业管理第一篇——《市园林绿化中心：感知民生期盼 绘就生态图景》
“树木遮挡光线”“绿地蚊虫多”“下暴雨大树倾倒”……2025年，市园林绿化中心围绕一条条真切的热线民声，用精细功夫进一步扮靓城市“颜值”。
绘制群众期盼“新图景”
通过全年热线数据的分析，市园林绿化中心精准绘制出市民关切的美丽城市图景。应急类诉求占10%：极端天气树木倒伏、枯枝断裂等突发状况超100件；高频问题集中：树枝修剪、破绿开口、树木遮光、公园设施管理等；季节性规律明显：春季飘絮、夏季干旱虫害、汛期倒伏，这些数据不仅反映了问题，更指明了治理方向。
跑出绿化服务“加速度”
依托12345热线，市园林绿化中心从“救火队”到“预警员”，跑出绿化服务“加速度”。中心建立紧急工单“2小时响应圈” ，针对树木倒伏等应急诉求，中心将城区划分为9个养护片区，每片区配备专业应急队伍，24小时待命，所有紧急工单均在2小时内处置完毕。2025年汛期，通过热线数据预判风险，绿化工作队提前加固修剪高大树木，倒伏诉求同比下降明显。
超前治理行业“季节病”
春季杨柳飘絮扰民？夏季苗木干旱、病虫害集中？市园林绿化中心根据时节性特点和市民诉求趋势性变化，坚持“解决一个、治理一片”原则，适时启动“专项综合整治”，通过提前注射抑制剂、高压冲洗等措施，让治理效能成倍放大，市民诉求量明显下降；中心同步建立热线诉求预警机制，对高频问题区域重点巡查，对潜在风险专项管控，2025年先后提前应对飘絮、干旱、汛期等节点问题，主动治理效果显著。
下一步，市园林绿化中心将推动热线赋能再升级，搭建“智慧园林”平台，织密协同治理网路，延伸服务触角，推动共建共治共享，为建强省域副中心城市增添更多生态底色。