把好社情民意头道关
站好服务群众第一岗
2025年，市12345热线在市委市政府督查局坚强领导下，携手各级各部门，依托机制创新与数智赋能，交出了一份有质感的民生答卷。
为民实绩多
累计为民服务131.1万件，通话总长超7.56万小时，日均服务近3600件；依托四级督查、领导接听、“问政南阳”等机制，督办破解民生难题6200余件；群众诉求办结率100%，满意率99%以上。
赋能治理好
撰写分析报告281期，获领导批示64次，成为党政机关决策“情报站”；辅助营商环境监测与文明城市创建指标优异，基层治理诉求满意率达99%，行业热点诉求量下降10%，热线“未诉先办、主动治理”走向深入。
热线品牌亮
全省率先接入DeepSeek，智能客服“宛宛”上线，服务迈向智慧前瞻；“热线+问政”为民实践深入，典型做法获市委主要领导表扬、被央省媒体关注；在各级媒体平台发布宣传推广稿件千余篇，收获群众锦旗、感谢信（电话）近千件，热线工作稳居全省第一方阵，“宛美热线”金字招牌越擦越亮。
山海寻梦，不觉其远；
前路迢迢，阔步而行。
南阳12345热线将围绕民生服务、赋能治理、营商环境优化与城市高质量发展久久为功，让“民声”融于“民生”，为南阳“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”注入热线动能。我们特别策划推出《热线赋能》年度主题报道，今日推出行业管理第二篇——《市投资集团：实干谋发展 暖心惠民生》
民声入耳，担当于行。2025年，南阳投资集团深耕城市建设与运行维护主业，把12345热线作为联系桥梁，让投资建设与民声同频，让城市发展更惠民生。
问题“防患未然”
南阳投资集团建立“日常巡查+热线分析”双线机制，对管辖范围内的桥梁、景区、绿化等重点区域开展常态化排查，提前发现并处置隐患。这种模式已覆盖集团5处公园绿地及多个项目区域，全年提前化解各类隐患数十起，真正把问题解决在群众反映之前。
服务专项提升
一条热线表扬工单，成为集团提升服务的契机。2025年，外省游客方女士通过12345热线表扬卧龙岗武侯祠景区保安海金鑫，他不畏水深困难、耗时3小时为游客打捞手机。集团借此机会全面开展服务提升专项行动，建立起“受理—处置—复盘—提升”的闭环机制，推动行业领域服务整体优化，全年梳理建立服务流程12项，让群众满意度更好。
治理系统开展
针对群众反映集中的景区管理、市政设施维护等问题，集团定期研判热线数据，从个性问题中找出共性原因，推动系统治理。在武侯祠、医圣祠文化园等景区，集团优化应急流程，增配打捞工具、急救设备，组建党员服务队，提升应急能力；在市政设施方面，整合多家下属公司力量，对桥梁、路灯、护栏等建立“一设施一档案”，实现精准维护、快速修复。
下一步，南阳投资集团将继续深化“未诉先办、主动治理”机制，让热线成为优化治理的“抓手”，为南阳高质量发展贡献力量。