把好社情民意头道关
站好服务群众第一岗
2025年，市12345热线在市委市政府督查局坚强领导下，携手各级各部门，依托机制创新与数智赋能，交出了一份有质感的民生答卷。
为民实绩多
累计为民服务131.1万件，通话总长超7.56万小时，日均服务近3600件；依托四级督查、领导接听、“问政南阳”等机制，督办破解民生难题6200余件；群众诉求办结率100%，满意率99%以上。
赋能治理好
撰写分析报告281期，获领导批示64次，成为党政机关决策“情报站”；辅助营商环境监测与文明城市创建指标优异，基层治理诉求满意率达99%，行业热点诉求量下降10%，热线“未诉先办、主动治理”走向深入。
热线品牌亮
全省率先接入DeepSeek，智能客服“宛宛”上线，服务迈向智慧前瞻；“热线+问政”为民实践深入，典型做法获市委主要领导表扬、被央省媒体关注；在各级媒体平台发布宣传推广稿件千余篇，收获群众锦旗、感谢信（电话）近千件，热线工作稳居全省第一方阵，“宛美热线”金字招牌越擦越亮。
山海寻梦，不觉其远；
前路迢迢，阔步而行。
南阳12345热线将围绕民生服务、赋能治理、营商环境优化与城市高质量发展久久为功，让“民声”融于“民生”，为南阳“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”注入热线动能。我们特别策划推出《热线赋能》年度主题报道，今日推出行业管理第三篇——《市不动产中心：以“数”治产 以“智”便民》
“本来以为要跑好几趟，没想到一趟就办妥了！”市民孙女士专门向12345热线打来感谢电话，表示对不动产中心工作人员的感谢和赞扬。2025年，市不动产中心把热线“数据富矿”转化为提升治理效能的强劲动能，全年收到的20余封表扬信是服务融入民生的生动注脚。
民声当“哨声”
12345热线传递着最真实的民生关切：“购房补贴何时到账？”“急售抵押房如何过户？”“面积不符怎么办？”……每一个诉求，都是服务优化的切入点。市不动产中心设立督查专班，建立“统一接收-精准转办-限时办结-反馈督办-分析研判”闭环流程，不仅确保“事事有回音”，更着力于“举一反三”。中心全年撰写督查通报16期，获领导批示24次，将散点诉求系统梳理，推动政策完善与流程再造；针对反复出现的办证、网签、补贴发放等问题，从根源入手，优化机制，努力实现“解决一个诉求，化解一类问题”。
数据为“参谋”
市不动产中心深挖热线数据价值，让其成为行业施策的“指南针”。知识库动态更新：围绕高频咨询，梳理并更新热线知识库条目，确保热线应答精准高效；专题培训提效能：主动走进市12345热线中心，针对转移登记、抵押登记、购房补贴等热点，开展多轮专题培训，提升话务员专业分派能力，从源头减少转派误差；研判预警化风险：定期分析诉求数据，识别苗头性、集中性问题，针对一度集中的购房补贴类咨询，提前研判、专题协调、加强宣传，有效化解了潜在的投诉压力。
服务作延伸
瞄准“未诉先办”，不动产中心双线发力，变“坐等诉求”为“主动送服务”。一是智慧线上办，让数据多跑路。深化“互联网+不动产登记”，运用区块链技术打通12部门数据壁垒，“一证通办”事项扩至38项；“云登记”系统让85%业务可线上办理，抵押权注销等12项业务实现“秒批秒办”；企业专窗“交地即交证”成常态，审批效能大幅提升。二是服务线下延，把温暖送到家。启动“暖阳计划”，在政务大厅设无障碍专区，组建8支“移动登记小分队”，与社区共建“网格化服务点”，将服务触角延伸至百姓家门口，特别关爱老、弱、病、残等特殊群体。
一本产权证，安放万家心。市不动产登记中心将持续拓展“全程网办”“智能审批”场景，构建“全域通办、全时在线、全程智控”服务新生态，推动政策前置调整，以更智慧的流程、更暖心的服务，守护好每一位市民的“安居梦”。