把好社情民意头道关 站好服务群众第一岗 2025年，市12345热线在市委市政府督查局坚强领导下，携手各级各部门，依托机制创新与数智赋能，交出了一份有质感的民生答卷。 为民实绩多 累计为民服务131.1万件，通话总长超7.56万小时，日均服务近3600件；依托四级督查、领导接听、“问政南阳”等机制，督办破解民生难题6200余件；群众诉求办结率100%，满意率99%以上。 赋能治理好 撰写分析报告281期，获领导批示64次，成为党政机关决策“情报站”；辅助营商环境监测与文明城市创建指标优异，基层治理诉求满意率达99%，行业热点诉求量下降10%，热线“未诉先办、主动治理”走向深入。 热线品牌亮 全省率先接入DeepSeek，智能客服“宛宛”上线，服务迈向智慧前瞻；“热线+问政”为民实践深入，典型做法获市委主要领导表扬、被央省媒体关注；在各级媒体平台发布宣传推广稿件千余篇，收获群众锦旗、感谢信（电话）近千件，热线工作稳居全省第一方阵，“宛美热线”金字招牌越擦越亮。 山海寻梦，不觉其远； 前路迢迢，阔步而行。 南阳12345热线将围绕民生服务、赋能治理、营商环境优化与城市高质量发展久久为功，让“民声”融于“民生”，为南阳“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”注入热线动能。我们特别策划推出《热线赋能》年度主题报道，今日推出基层治理第十三篇——《镇平县：强统筹、护产业、优服务》 玉雕市场内商户井然有序，街巷间车流畅通无阻；玉都街道肖营村居民家中，水龙头里清泉潺潺而出……在镇平，从产业发展经营到千家万户的生活琐事，12345热线如同一根坚韧的丝线，串联起民意与政声，织就了基层治理的温暖图景。 一体联动破坚冰 玉雕市场周边拥堵、老旧小区管理难……这些过去让人头疼的“老大难”，如今有了新的破解之道。镇平县委、县政府强势牵头，建立“热线+两办”研判派单机制，对复杂工单牵头分析、精准派发，推动问题从“层层转办”转向“一线解决”。今年以来，县级领导及部门负责人走进热线现场调度16次，召开专题协调会28场，推动一批堵点难点面对面沟通、实打实突破。玉都街道肖营村多次面临“用水荒”难题，热线中心迅速联动街道、水利等部门现场协调，以最快速度让清流重新入户。 精准把脉护名片 围绕县域经济支柱——玉雕产业，镇平县不再满足于个案办理，而是通过深度工单分析，精准梳理出直播纠纷、产品溯源、经营规范等共性痛点。县热线中心联动市场监管等部门，量身打造玉产业服务“特色闭环”：“直播客诉15分钟响应”，快速平息交易纠纷；产品“三码溯源”，给每块美玉配上“身份证”；“五备案三公开”电商管理规范，引导行业阳光发展。一系列举措实现了线上接诉与线下处置的无缝衔接。全县全年处置玉雕产业相关诉求1100余件，推动行业投诉量下降32%，群众满意度提升12%，护航玉产业健康、高质量发展。 淬炼本领强根基 镇平将12345热线打造为干部能力提升的“实践课堂”。携手党校、高校，将典型工单转化为案例教材，通过情景模拟、研讨教学，让“基层声音”直达干部培训现场。全年开展能力提升培训65场，覆盖800余人次，有效增强干部办实事、解难题的实战本领，推动政务服务从“能办”向“办好”迭代。 镇平县12345热线将继续聚焦项目建设、招商引资等重点领域，拓展涉企服务深度，保持民生服务温度，在助力县域治理现代化的道路上坚定前行，让12345热线汇聚起基层治理的温暖力量。