这个冬天，南阳市民感受到的不仅是家中逐渐升腾的暖意，更是拨通一个电话后，问题快速响应、温暖持续守护的踏实。南阳热力公司与12345热线深度融合，把每一件群众诉求转化为供热服务升级的“信号灯”，以“热速度”保障“暖温度”，让均衡稳定的暖流准时流入千家万户。
机制融合，诉求“一键响应”
南阳热力公司将12345热线与24小时供热服务专线96966深度融合，打造“双线互认、即时转办”响应机制。工单自动流转、责任精准到人、处置限时反馈，形成“市民一个电话，后台全程跟踪”的服务闭环。2025年采暖季，通过该机制受理的供暖类诉求，平均响应时间缩短至2小时以内，办理时效整体提升超40%，真正实现“一次反映、全程无忧”。
数据导航，破解“冷暖不均”
老旧小区末端不热、新建小区冷热不均，曾是不少市民的“心头凉”。南阳热力以12345热线诉求为“民生温度计”，开展“靶向提温行动”。主动排查，管网更畅通。组建“管家式”巡检团队，聚焦换热站运行、管网畅通、用户端设施等重点环节，进行“地毯式”排查，建立“一户一档”整改台账，推动问题闭环清零。智慧调温，热量更均衡。结合天气变化与建筑热特性，动态优化供热参数，智能调节管网压力与流量，着力化解局部过热、远端偏冷等现象。2025年，累计优化不热点位1200余个，惠及3万余户家庭，推动供热服务从“人找问题”向“数据预警+主动干预”转型，让温暖“均衡送达、恒温到户”。
服务向前，温暖“提前一步”
面对尚未接入集中供热管网的小区，南阳热力变“等诉求”为“送服务”，主动对接街道社区与小区物业，为有意向小区提供报装“一站式”指导，同步扩大市政管网覆盖范围。2025年，已累计推动7个小区、约5000户居民顺利接入集中供热。同时开展“宣传入户”活动，在用热率偏低小区讲解供暖知识、提供用热建议，促进整体供热效果提升，让暖意循环流动、辐射更广。
南阳热力公司将持续深化与12345热线的协同共治，以技术赋能服务，以初心守护温暖，持续提升供热品质，与南阳市民安心相伴、温暖相守。