这个春节，内乡县街巷间喜庆祥和，万家灯火里幸福欢乐，这背后离不开内乡县12345热线春节“不打烊”的守护。2025年春节期间，内乡县高效办结群众诉求300余件，各级保障部门以坚守岗位的担当，实现群众诉求办结率和满意率“双百”答卷。
服务前置，让过节更安心
年味要浓，保障要足。内乡县提前部署、靠前作为，提前研判水电气暖、市容环境等民生热点，变“被动接单”为“主动问需”。依托“12345热线假期高效联络微信群”，推动各部门力量前置、资源下沉，关键岗位实行AB角轮岗、24小时在线，构建起“前端感知—精准研判—快速响应”闭环。数据显示，春节期间内乡县水电气暖等关键领域诉求平均办结时长缩短至4小时，真正做到了“需求有人问、难题快速解”。
协同治理，让生活更舒心
车水马龙、年货集市，是春节的烟火气，也考验着城市治理“绣花功”。内乡县城管、交警等部门打破“单兵作战”，开启“协同治理”模式，在衙署街区、年货集市等重点区域，采取“定点值守+动态巡查”双线并进，执法队员化身“城市管家”，对车辆乱停、占道经营等“节日高频问题”即查即改。春节期间，全县累计出动执法人员580人次，开展联合巡查70次，规范经营行为96起，疏导车辆324台次，让城市烟火气与文明风和谐共生。
突发快处，让守护更放心
春节期间，人流车流激增，突发情况怎么办？内乡县依托大数据分析平台，对交通拥堵、设施隐患等诉求保持“战时”警觉，第一时间响应处置。S249省道施工围挡致堵，公路部门2小时内开辟临时通道；教育路与灵山路交叉口突发拥堵，交警20分钟到场疏导；县衙博物馆广场消防通道被占，多部门30分钟联动处置到位……全县累计处置突发诉求16起，隐患整改率100%，用“硬核速度”守护万家灯火的“稳稳幸福”。
从“节日攻坚”到“长效机制”，内乡县将持续深化“暖心热线”品牌建设，把“节日攻坚”延伸为日常治理，用更加智能、高效的治理守护群众幸福生活。