新年伊始，为进一步听民声、畅民意、解民忧，切实提升12345热线服务群众效能，淅川县召开12345热线工作分析推进会。市委常委、淅川县委书记张志强、副书记包海竣、宣传部长马华中出席会议并部署工作，各乡镇（街道）及县直相关单位主要负责同志参加会议。
会议全面复盘了今年以来全县12345热线工作运行情况，精准通报了工单受理量、按期办结率、群众回访满意率等关键指标，深刻剖析了群众反映集中的民生保障、城市管理、交通出行、教育医疗等领域问题的根源和工作短板，并现场明确责任主体、理清整改思路，力求推动问题从“解决一个”向“解决一类”转变，实现“接诉即办”与“源头治理”的有机结合，全面提升基层治理效能。
张志强指出，12345热线是党委政府联系群众的“连心桥”，是检验工作成效的“试金石”，做好热线工作，就是要实实在在为群众办实事、解难题。他要求：一要厚植为民情怀。将热线办理作为改进工作作风、提升服务意识的重要途径，用心用情用力把群众反映的每一件事办实办好；二要提升为民质效。既要坚持问题导向，也要注重结果导向，善于运用数据分析，提前研判、主动作为，努力从“被动应诉”转向“主动治理”；三要把握为民实效。建立从受理、办理、反馈到提升的全链条跟踪督办机制，不仅要看事情“办没办”，更要看问题“解没解”，全县各级承办单位要以更加务实的作风、更加有力的举措，推动12345热线工作不断提质增效，为建设“民富、县强、水清”现代化淅川贡献力量。