随着月季大会和“五一”假期临近，南阳文旅市场即将迎来客流高峰。为提升服务质量、化解游客投诉热点，4月14日上午，南阳市文化广电和旅游局在市博物馆举办了一场“干货满满”的导游及旅行社从业人员服务质量提升培训会。80余名一线导游和旅行社代表现场参训，各县（市、区）文旅部门同步线上参加。
培训直面当前行业三大“短板”：一是讲解“照本宣科”。部分导游对月季文化、南阳历史了解不深，讲解缺乏文化感染力；二是服务“粗枝大叶”。旅游企业接站、入住、用餐等环节衔接不顺畅，游客久等、应急反应慢；三是经营“频踩红线”。仍有少数旅行社搞“不合理低价游”、变相强制购物，引发投诉。
会议聚焦短板问题，紧扣实际需求，通过“线下+线上”双轨模式提升行业服务水平。一是细化流程。通过真实案例，复盘接站、沿途讲解、食宿协调、突发应急等环节，明确操作规范和禁忌；二是提升讲解。引导导游从“背导游词”转向“讲文化故事”，重点强化月季文化与南阳历史典故的深度讲解技巧；三是互动答疑。现场交流如何安抚游客情绪、照顾特殊群体等难题，提升一线人员应变能力。
会议强调，服务质量提升不是一阵风，而要常态化。各级文旅部门深入开展自查自纠，建立长效培训与督导机制，引导全体从业人员当好“南阳，一个值得三顾的地方”的形象大使，用专业、贴心的服务迎接双旺季考验，让每一位游客乘兴而来、尽兴而归，全力推动南阳文旅产业高质量发展。